J'achète depuis plusieurs années mes lunettes de vue à La Générale D'optique dans mon quartier (Paris 10ème) qui propose des prix intéressants, même en verres progressifs et est à 2 minutes à pieds de chez moi. Une marque nationale, une boutique dans le quartier, la garantie d'un bon service?
Mais qu'en est-il du service après-vente ?
En boutique, alors que j'attendais un jour mon tour pour acheter des produits pour lentilles, j'avais entendu deux vendeuses se plaignant qu'un client venait de nouveau se plaindre que sa paire de lunettes n'était pas réparable . Pas très encourageant mais qu'en penser quand on ne connait pas les détails...
J'ai commandé un lot de 2 paires à ma vue, dont une paire assez identique à mon modèle précédent qui n'était plus à ma vue, un modèle qui peut accrocher des verres solaires en face avant. Paiement en partie par ma mutuelle au début 2021.
Avec le modèle précédent, j'avais égaré le masque solaire et pu en racheter deux pour une petite somme donc j'étais conforté sur le suivi de cette marque de monture dans cette marque d'opticiens.
Après quelques semaines d'utilisation, j'ai cassé la fixation d'une branche des lunettes. La branche plastique était intacte mais la charnière à ressort avait claqué. Comme la petite pièce était amovible et tenue par une visse dédiée, j'ai pensé que le charnière pouvait être facilement et rapidement changée.
La première boutique Générale d'Optique contactée ne pouvait rien faire car elle n'était qu'en franchise et ne traitait pas les garanties mais l'autre boutique (ville de Sens 89)
pouvait le faire.
"Pas de changement de ressort, pas de changement de branche non plus. Votre paire est sous garantie et nous l'avons en stock, nous changeons la monture, revenez dans 2 heures" Pas un très bon exemple de durabilité mais une certaine efficacité.
Le temps passe et un ressort de branche casse de nouveau sur la monture déja changée une fois. Je ne suis pas le plus soigneux des utilisateurs mais j'ai l'impression que ce système de ressort destiné à encaisser les écartements exagérés n'est pas vraiment solide...
Retour en boutique, toujours à Sens et on me confirme qu'il faudra de nouveau un changement de monture.mais bien que le modèle soit encore sous garantie, on ne peut plus faire appel à ma mutuelle pour le changement. J'apprends alors que ma mutuelle avait donné son accord pour le changement de la première monture mais que ce n'était plus possible pour un 2eme changement. On me propose de me faire un prix pour le 2ème changement.
La Générale d'Optique fait-elle payer la mutuelle (donc le client) quand ses produits sont sous garantie?
Ainsi, pour un ressort à moins d'un euro prévu pour être facilement changé, on fait appel aux mutuelles et changer une monture complète à prix catalogue? je n'ai eu aucune information de ma mutuelle lors du premier changement.
Est-ce la règle pour la Générale d'Optique de considèrer que le client est forcément responsable de la casse des ressorts facilement remplaçables qui équipent leurs modèles mais que personne n'a en stock?
En attendant, pas question de racheter le même modèle avec le même problème chez La Centrale d'Optique !
ACL 2023
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